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湖北省銀行業協會赴武漢分行營業部開展五星級營業網點達標評估現場檢查

  大眾財經網   來源:大眾財經網 www.sdhabhon.com  發布時間:2019-08-02 10:32:54

7月27日,湖北省銀行業協會檢查組一行到恒豐銀行武漢分行營業部開展中國銀行業文明規范服務五星級營業網點達標評估現場檢查。恒豐銀行武漢分行黨委委員、紀委書記胡萌陪同。

恒豐銀行武漢分行營業部是恒豐銀行布局湖北的第一個營業網點。開業兩年來,營業部一直高度重視服務工作,并將“星級網點”參創活動作為提升對外服務能力的抓手,不斷提高自身服務水平,堅持依法合規經營,取得了良好的經濟效益和社會效益。

當天,湖北省銀行業協會檢查組查看了營業部硬件服務設施,并通過聽取匯報、調閱錄像、查看紙質檔案、詢問員工等方式開展檢查。經過檢查,檢查組對恒豐武漢分行營業部“五星級網點”創評工作給予肯定,并現場提出提升建議。

為做好恒豐銀行武漢分行營業部“五星級網點”創評工作,恒豐銀行武漢分行成立了由分行一把手擔任組長的星級網點創建工作領導小組,統籌協調營業部創評各項工作。創評期間,營業部開展了“感動·2019”服務提升系列活動,組織了“魅力廳堂”、“體驗式服務”、“給力一線,關愛員工”主題活動,外聘湖北主流媒體記者為“文明規范服務監督員”等活動,綜合服務能力得到明顯提升。通過社會招聘、行內選拔等形式選配學歷高、綜合業務能力強的員工充實到一線從事廳堂服務工作。逐條對照標準查補缺,細化整改“問題清單”,邀請協會領導、同業專家以及總行主管部門專家實地指導。通過星級網點”創評,該營業部在硬件建設、服務規范化等方面都有所提升。

下一步,恒豐銀行武漢分行營業部將以“五星級網點”創評為契機,加強服務品質的管理和提升,進一步提升整體服務能力和客戶體驗,以實際行動打造用心傾聽的敏捷銀行。

  • 來源:大眾財經網 作者:綜合



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